“套路”真诚的人民调解员

　                                                　----365bet赌场官网烈山分局宋疃派出所人民调解员李家纯

　　在烈山分局宋疃派出所，民警们都知道所里的人民调解员李家纯是一个有“套路”的人，但他的“套路”，与当下人们常说的泛指虚情假意、故弄玄虚的“套路”有着截然不同的涵义，李家纯的“套路”不仅毫无虚假，更是他对调解工作认真、负责，对调解双方真诚、公正的体现。

　　从事人民调解工作一年多以来，李家纯从最初的一知半解，到逐渐摸到门径，目前已经理论结合实践，总结出了一套独有的调解”套路”，小到一个肢体语言、面部表情，都有一定的讲究。“调解工作一方面是耐心活，一方面还是个细活，一定要注意细节。比如说，你无意中对甲方微笑了一下，没有对乙方微笑，这就可能引起乙方的怀疑，认为你倾向于偏袒甲方，进而对调解产生抵触，导致调解工作难以推进。”李家纯说。

　　对于每一次调解，李家纯都抱着细致再细致的态度去对待，一年半的时间里，李家纯成功调解纠纷40多起。在李家纯看来，调解工作在走进调解室前就已经开始了。每一次正式调解前，李家纯都会找到负责民警，了解纠纷的详细情况，听取民警的调解意见，并查阅相关法律法规，对双方的是非曲直在心中有个大致认定。不仅如此，李家纯还会在脑海中反复演练调解的流程，对当事双方可能提出的问题进行假设，为可能发生的突发情况设计处理预案。经过连续好几天的琢磨，李家纯已然设计好了有针对性的调解“套路”。在一年多的调解工作中，李家纯还熟练运用“面对面”、“背对背”等调解方式，调解成功率大大提升。

　　合适的调解方式、方法，是李家纯工作时的外在“套路”，但核心，还是真诚与公正。“调解员一定要真诚，要坚持公正，在调解过程中要换位思考，让当事人觉得你是公正的站在他们的角度替他们考虑，这样你说的话、提的建议才容易被接受。”李家纯说。2016年4月，宋疃镇某村村民周某与姚某之间因小孩玩耍之事发生吵骂和斗殴，在接受调解时，姚某认为自己在打架中吃了亏，执意坚持要带着家人找周某“算账”，调解一度进入僵局。看到双方“面对面”调解始终打不开局面，李家纯转换调解方式，用“背对背”的方式对姚某进行单独调解。李家纯分别指出冲突中周某与姚某的责任，又设身处地的为姚某分析了继续激化矛盾可能导致的后果，在姚某情绪有所平复后，又向对方阐述调解的好处，并表示一定会公正调解。最终，在李家纯的劝说下，姚某放弃了继续扩大“战局”的念头，并配合完成了调解，双方达成了谅解。

　　调解不是一件轻松活，2016年2月，当得知刚退休的李家纯要去当调解员，他的家人一致表示反对，但在公安系统工作了近20年的李家纯却毅然坚持自己的选择，在自己熟悉的工作环境中继续发挥余热、贡献力量。一年多以来，李家纯将每一次的调解都认真记录保存，一笔一划、有条有理，整整齐齐的摆放在调解室的档案柜里，老李常说，那一卷卷的调解记录，是群众发给他的“奖状”，他感谢群众对他的信任和支持，他还要继续摸索、学习更多的调解“套路”，为消除纠纷、维护和谐做出更多的贡献。

　　在尽心尽责做好自己的调解工作的同时，李家纯不忘活到老、学到老的终身学习理念，主动加强理想信念、形势政策和政治纪律学习，积极参加“两学一做”学习教育，和在岗在职的年轻民警一样，坚持“两学一做”学习教育常态化的学习，坚持“两学一做”学习笔记的撰写，共书写“两学一做”学习笔记5万余字，使自己的思想始终站在最前沿、最高处，同时李家纯也不忘对自己身体素质的锻炼，李家纯嘴里经常地一句口头禅“身体是革命的本钱”，只有身体搞好了，才能以更好的精神状态投入到工作中去，李家纯在工作之余，参加了南湖徒步群，坚持骑自行车上下班等有益身心健康的活动，其他年轻民警都跟李家纯打趣说：“老李同志还能再干革命20年”。